Comment structurer un BIA pour chiffrer les impacts et définir les objectifs de service ?
D’après Gestion des incidents
Un BIA exploitable relie un périmètre précis aux conséquences d'une interruption. Les hypothèses de calcul, les périodes sensibles et les objectifs de rétablissement doivent être documentés pour que les choix puissent être discutés avec les métiers.
Périmètre et méthode
Objectif : mesurer l’impact par horizon (H0–4 h, J1, J2, S1) et fixer MTPD/RTO/RPO/MBCO.Sources : BI, ERP, PSP, WMS, contrats, interviews. Hypothèses : marge contributive 52 %, rattrapage web 35 %/72 h, rattrapage boutique 50 %/48 h.
Coût d’arrêt — exemples
P-01 (H0–4 h) : 90–120 k€ CA/h × 52 % marge × 60 % non rattrapable ⇒ 28–37 k€/h.
P-02 (H0–4 h) : 1 100 tickets/h × 38 € × 52 % × 35 % ⇒ 7–9 k€/h.
P-03 (J1) : 6 000 colis/j × 0,8–1,2 €/colis ⇒ 4,8–7,2 k€/j.
Ce qu’il faut faire
Mesurer par KPI de valeur, raisonner par horizon, chiffrer en fourchettes, arrimer RTO/RPO aux modes dégradés, éclairer les arbitrages, tester régulièrement.
Les incidents doivent être représentés en pertes de chiffre d’affaires et non en temps d’indisponibilité.
Particularités
Attention, ici on est dans le domaine du retail , il faudra toujours penser en termes de saisons et de fêtes (Noël, Back Friday, etc.)