Comment coordonner la reprise informatique avec la communication de crise ?
D’après Plan de reprise d’activité
Décision de bascule
Le RSSI pilote la cellule de crise, si le temps de restauration estimé > 4h, on enclenche la bascule sur le site cloud de secours.
Le DSI exécute la bascule, mais c’est le RSSI qui donne l’ordre final, validé par la DG (ou son représentant).
Communication
Le Responsable communication rédige un courriel interne pour informer tous les salariés de l’indisponibilité des serveurs.
Un communiqué client est préparé (si besoin) et validé par la DG.
On précise les mesures de reprise en cours.
Après la crise
RETEX : on constate que le RSSI a dû demander l’aval de la DG, ce qui a pris 30 min de plus que prévu.
On décide pour la prochaine fois de laisser au coordinateur la pleine autorité si le RTO est menacé.
Pièges
Trop de décideurs : si la cellule de crise a 15 personnes et que chacun veut valider la décision, on perd un temps précieux.
Pas de suppléant : si la personne désignée est absente (vacances, maladie), le plan tombe à l’eau.
Flou dans la communication externe : plusieurs responsables s’expriment avec des messages contradictoires, impact négatif sur l’image.
Pas d’exercice : les rôles restent théoriques, personne ne sait vraiment quoi faire le jour J.