Qu’est-ce qu’une chaîne de valeur et comment distinguer ses activités ?
D’après Cartographie du système d’information
La cartographie des domaines stratégiques est une étape nécessaire pour toute organisation souhaitant optimiser ses processus et maximiser son efficacité.
Une chaîne de valeur représente l’ensemble des activités nécessaires pour concevoir, produire, commercialiser et distribuer un produit ou un service.
L’identification de ces activités et de leurs relations permet ensuite de construire une cartographie de la chaîne de valeur.
Définitions relatives à la chaîne de valeur
Une chaîne de valeur est une série d’activités interconnectées par lesquelles une entreprise ajoute de la valeur à un produit ou un service depuis sa conception jusqu'à sa livraison finale au client.
Activités principales
Ce sont les activités directement liées à la création et à la livraison d'un produit ou service, telles que la logistique, la production, le marketing et les ventes, ainsi que les services après-vente
Activités de support
Ce sont les activités qui soutiennent les activités principales, telles que l'infrastructure de l’entreprise, la gestion des ressources humaines, le développement technologique et les achats.
La cartographie distingue donc les activités qui créent directement de la valeur de celles qui leur apportent les moyens de fonctionner.