Que faut-il savoir sur « Étape 1 : Définition des indicateurs clés de performance (KPIs) » ?
Extrait de Le framework DYNAMAP SI
Objectifs : Identifier les KPIs essentiels qui reflètent les aspects critiques de la gestion des SI, incluant la performance technique, la satisfaction utilisateur, et l'alignement avec les objectifs stratégiques de l'entreprise.
Éléments d'entrée : objectifs stratégiques de l'entreprise, exigences des utilisateurs, benchmarks de l'industrie.
Livrables de sortie : Liste des KPIs à mesurer.