Comment suivre la qualité des livrables et les engagements des fournisseurs ?
D’après Gestion de projets avec DYNAMAP SI
Le suivi doit rendre visibles les non-conformités, les réserves et les engagements non tenus. Les actions correctives doivent être attribuées et vérifiées pour éviter qu'un défaut connu ne soit simplement reporté à l'étape suivante.
Qualité : non-conformités, dette, acceptation (Quality)
La maîtrise qualité porte sur :
- La gestion des anomalies (triage, correction, arbitrage de dette)
- Le respect des critères d’entrée/sortie de tests
- Les exigences non fonctionnelles (performance, sécurité, continuité)
- La conformité aux critères d’acceptation
Point de discipline : chaque dette acceptée doit être tracée avec justification, risque, et plan de traitement.
Le contrôle ne consiste pas à éliminer toute dette, mais à la rendre gouvernable.
Fournisseurs et engagements (ISO Procurement)
Le contrôle fournisseurs est souvent sous-estimé.
Il doit inclure :
- Suivi de jalons contractuels
- Acceptation des livrables
- Gestion des écarts (qualité, délai)
- Escalades et remédiations
- Alignement sur la stratégie de déploiement et la capacité future du RUN.
Un fournisseur en retard n’est pas qu’un sujet d’achats, c’est un risque projet majeur.
Le contrôle doit donc rendre cet état visible au même niveau que les autres écarts.