Que faut-il savoir sur « Structure d’un plan de communication de crise » ?
Extrait de Plan de reprise d’activité
Le plan de communication de crise est souvent un chapitre ou un document annexe au PRA/PCA, qui comprend :
Objectifs : ce que l’on cherche à accomplir via la communication (transparence, réassurance, limitation des rumeurs, etc.).
Organisation : qui est le porte-parole, qui gère la communication interne, qui approuve les messages, etc.
Publics cibles : internes, clients, fournisseurs, médias, etc.
Canaux de diffusion : courriel, SMS, réseau social interne, intranet, communiqués de presse, appels téléphoniques, site web, etc.
Messages types (voir ci-dessous).
Minutage : fréquence des bulletins d’information, points de situation, etc.