Quelles coordonnées, responsabilités et informations contractuelles inclure dans le PRA ?
D’après Plan de reprise d’activité
Les équipes doivent pouvoir retrouver rapidement les personnes et les engagements nécessaires à la reprise. L’annuaire, les rôles et les informations de maintenance complètent donc les procédures techniques du plan.
Annuaire de crise
Liste des personnes clés : direction, managers, équipes IT, RSSI, responsables métiers, etc., avec coordonnées complètes (téléphone portable pro/perso, courriel de secours…).
Prestataires critiques : infogérance, hébergeurs, fournisseurs télécom, etc.
Fournisseurs de matériel ou de licences (pour réinstaller rapidement en cas de besoin).
Services d’urgence (pompiers, police, etc.) si relevant pour certains scénarios (incendie, inondation).
Rôles et responsabilités
Référence à la cellule de crise, au coordinateur de crise, aux décideurs (pour la bascule, etc.), éventuellement via un organigramme ou un RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed).
Contrats de maintenance et licences
Liste des contrats de support (éditeurs logiciels, constructeurs matériels) : numéros de contrat, dates de validité, numéros de téléphone d’urgence, niveaux de service (SLA), etc.
Licence logicielle : préciser les clés ou la façon de les récupérer (portail en ligne, contact éditeur), pour réinstaller un serveur ou un logiciel critique.