Quelles erreurs éviter dans la communication d’un PRA ?
D’après Plan de reprise d’activité
Pièges
Annuaire obsolète : on n’a pas révisé depuis un an, la moitié des coordonnées sont fausses ou les personnes ont changé de poste.
Trop de canaux utilisés en même temps : risque de messages contradictoires ou de surcharge de travail.
Mieux vaut hiérarchiser (canal principal, canal secondaire).
Absence de validation : des collaborateurs diffusent des messages officiels sans relecture ni autorisation, engendrant la confusion ou l’inexactitude.
Oublier certains publics : par exemple, on oublie de prévenir un partenaire critique, qui continue à fonctionner comme si de rien n’était.
Ne pas tester la communication lors des exercices : on se focalise sur la technique et on néglige la communication, puis on est surpris le jour J.
Bonnes pratiques
Actualiser régulièrement l’annuaire (processus de validation semestriel ou trimestriel).
Segmenter les messages selon les publics (interne, client, média, etc.).
Désigner clairement un porte-parole et un suppléant.
Pré-rédiger des messages types pour gagner du temps en crise.
Former la cellule de crise à la communication : comment gérer les questions difficiles, la panique, etc.