Que faut-il savoir sur « Coût total d’incident » — Partie V : Après la crise, apprendre et se renforcer (revue de détails) › Mesures et pilotage ?
Extrait de Gestion des incidents
On calcule le coût complet : pertes de chiffre d’affaires, pénalités, heures supplémentaires, prestations externes, remplacements matériels, remédiations, opportunités manquées.
On ajoute le coût réputationnel quand il est tangible (résiliations, contentieux).
Cette mesure n’a pas pour but de culpabiliser, mais d’orienter : financer la prévention, soutenir les chantiers structurels, calibrer les garanties d’assurance.
Un euro dépensé dans la résilience se justifie par des euros d’instabilité évités.
Sans chiffres, le débat se perd en opinions.