Comment cartographier les processus d’une entreprise de production automobile ?
D’après Économie du système d’information
Un exemple aide à comprendre comment les activités s'enchaînent pour produire un service ou un produit. L'objectif est d'identifier les contributions et les interfaces importantes, pas seulement de dresser la liste des services de l'entreprise.
Dans une entreprise de production automobile, la chaîne de valeur intègrera l’approvisionnement en pièces, la production des véhicules, la logistique de distribution, la vente et le service après-vente.
Chaque segment de la chaîne peut être découpé en un ou plusieurs macro-processus (ex. « Chaîne d’assemblage », « Contrôle qualité final », « Expédition chez les concessionnaires », etc.).
Les domaines support (finance, RH) et la DSI (domaine cœur) soutiennent ces macro-processus via le recrutement d’opérateurs, la gestion des stocks, les applications de pilotage des usines, etc.
Dans une banque, on peut représenter la chaîne de valeur comme un enchaînement d’activités principales (conception de produits financiers, marketing, vente de produits bancaires, gestion de la relation client, traitement des opérations, etc.) soutenues par des activités transverses (formation des conseillers, gestion des risques, informatique, conformité réglementaire, etc.).
On en déduira les macro-processus de souscription de produits, de gestion des comptes, de traitement des transactions, etc.