Comment distinguer la communication interne et externe pendant une crise informatique ?
D’après Plan de reprise d’activité
Communication interne
Courriel d’urgence : si les serveurs de messagerie sont encore opérationnels ou si l’on dispose d’un système de mailing externe.
SMS de groupe : pour atteindre rapidement les collaborateurs clés, notamment si le réseau interne est en panne.
Intranet de secours : un site web hébergé hors du SI principal, où l’on peut poster des bulletins d’information.
Applications de messagerie instantanée (Teams, Slack, WhatsApp) : pratiques pour des mises à jour rapides, mais à condition d’avoir un plan de continuité sur ces outils (accès hors SI principal).
Communication externe
Site web public : affichage d’un message d’alerte ou de maintenance, page statique pour informer les clients.
Courriels aux clients, si on a un outil d’e-mailing hors SI principal.
Réseaux sociaux (Twitter, LinkedIn, Facebook) : utiles pour des annonces brèves, surtout si la base de clients est large ou si l’on craint des rumeurs.
Communiqués de presse : si la crise est d’envergure et que les médias s’y intéressent.
Appels téléphoniques vers les clients/partenaires les plus critiques, ou messagerie vocale sur un numéro spécial.