Comment identifier les grands processus des métiers et des fonctions support ?
D’après Économie du système d’information
Identification des processus et macro-processus
Une fois les domaines formellement identifiés, la prochaine étape consiste à lister et à décrire les processus ou macro-processus qui structurent chacune de ces entités.
Le niveau de détail dépendra des besoins, mais on recommande souvent une approche par « macro-processus », afin de rester gérable et compréhensible à l’échelle de l’entreprise.
Les macro-processus dans les domaines stratégiques
Dans le cas d’un domaine stratégique, les macro-processus traduiront les principales étapes permettant de créer de la valeur.
Par exemple, pour le domaine « Production » dans l’industrie agroalimentaire :
Macro-processus « Approvisionnement » : gestion des matières premières, relations avec les fournisseurs, etc.
Macro-processus « Transformation » : chaîne de production, contrôle qualité, etc.
Macro-processus « Conditionnement et expédition » : emballage, mise en palette, préparation à l’expédition, etc.
Les macro-processus dans les domaines support
Pour un domaine support comme la finance, on peut retrouver des macro-processus tels que :
Macro-processus « Comptabilité générale » : enregistrement des écritures, clôture comptable, etc.
Macro-processus « Trésorerie » : gestion des flux de trésorerie, suivi des encaissements et décaissements, etc.
Macro-processus « Contrôle de gestion » : élaboration des budgets, suivi des coûts, reporting, etc.