Comment prendre en compte les dépendances entre processus dans les coûts du SI ?
D’après Économie du système d’information
Un même outil ou une même infrastructure peut soutenir plusieurs processus liés. L'analyse doit rendre ces relations visibles pour éviter d'attribuer toute la dépense au seul processus où le coût apparaît dans les comptes.
Comme mentionné en introduction, il est nécessaire de ne pas oublier les relations de dépendance entre macro-processus.
Ceci revient à examiner :
Quelles sont les entrées d’un macro-processus (données ou livrables provenant d’un autre macro-processus) ?
Quelles sont les sorties (produits, services, informations) qui vont alimenter d’autres macro-processus ?
En cartographiant ces flux, on identifie des briques critiques.
Si un macro-processus A ne peut fonctionner que si le macro-processus B est performant (et inversement), on doit veiller à ce que B bénéficie d’investissements cohérents.
Un exemple typique est la « Gestion des commandes clients » (macro-processus clé dans la vente), qui dépend de la « Gestion des stocks » (macro-processus en supply chain).
Si la gestion des stocks n’est pas fiable, la prise de commande sera erratique, frustrant à la fois les clients et les commerciaux.