Comment savoir si un processus coûte trop cher au regard de son importance ?
D’après Économie du système d’information
Une dépense élevée n'est pas nécessairement excessive si elle soutient une activité prioritaire. La comparaison doit rapprocher les montants des objectifs et des usages, puis expliciter les écarts qui méritent une décision.
Analyse croisée
Par processus : Combien coûte la fonction de « Production » ? Combien la fonction « Commerciale » ?
Par logiciel : Quels sont les processus qui consomment le plus de ressources sur l’ERP ou le CRM ?
Par domaine : Les domaines stratégiques (ex. Production, R&D) reçoivent-ils des investissements proportionnels à leur rôle ?
Les domaines support (Finance, RH) ne captent-ils pas trop de budget au détriment des activités de création de valeur directe ?
Comparaison coûts réels vs. importance stratégique
On compare la part de coûts de chaque macro-processus à l’importance de celui-ci dans la stratégie de l’entreprise.
Par exemple :
Si le processus « Relation client » est jugé critique, mais ne représente que 5 % des dépenses SI, cela peut révéler un sous-investissement qui limite la performance ou la satisfaction client.
À l’inverse, un processus « Gestion d’entrepôt secondaire » peut absorber 20 % des ressources alors qu’il n’a pas de rôle prioritaire : c’est un indice potentiel de surinvestissement ou de déséquilibre.