Quels sont les avantages et les limites d’une cartographie centrée sur la chaîne de valeur ?

Avantages de l’approche par la chaîne de valeur

Alignement sur la création de valeur : On ne perd jamais de vue la raison d’être de l’organisation, ni l’impact réel sur le client ou l’usager.

Les macro-processus sont identifiés en fonction de leur contribution directe ou indirecte à cette chaîne de valeur.

Vision transversale : On voit clairement comment chaque brique s’articule avec les autres, et où interviennent les domaines support et cœurs.

Facilité d’analyse coûts/bénéfices : Puisque la chaîne de valeur révèle le lien avec la satisfaction du client et la rentabilité, il devient plus aisé de prioriser les investissements SI.

Limites de l’approche

Peut-être trop linéaire : La chaîne de valeur traditionnelle (selon Porter) est parfois critiquée pour son aspect séquentiel, alors que dans de nombreux secteurs, la création de valeur peut être itérative ou collaborative (innovation, co-construction avec le client, etc.).

Sous-estimation de certaines fonctions : Certaines activités de soutien, comme la R&D, peuvent en réalité être très proches des processus stratégiques ou avoir un impact direct sur la valeur perçue.

Exige une bonne connaissance du business model : Si l’organisation n’a pas une vision claire de sa proposition de valeur ou de sa stratégie, la construction de la chaîne de valeur peut s’avérer délicate.