À quoi sert ITIL 4 pour améliorer le fonctionnement de l’informatique ?
D’après Stratégie du système d’information
Un SI opérationnel, résilient et orienté client
Si la vision, l’architecture et les projets structurants sont des composantes essentielles de la stratégie IT, leur valeur ne se révèle qu'à travers la qualité des services effectivement rendus.
La gestion des services constitue le socle opérationnel du SI : elle assure la continuité, la performance, la sécurité et la satisfaction des utilisateurs.
Une excellence opérationnelle durable repose sur une organisation rigoureuse, des processus maîtrisés, des outils adaptés et une culture du service orientée client.
Les fondamentaux d'ITIL 4
ITIL 4, dernière évolution du cadre de gestion des services informatiques, propose une approche moderne et holistique.
Il ne s’agit plus seulement de gérer des incidents ou de déployer des changements, mais de créer de la valeur en continu, en alignant les capacités IT sur les besoins fluctuants du business.
ITIL 4 repose sur des principes directeurs :
Concentration sur la valeur
Démarrage où l'on est, avec ce que l'on a
Progrès itératif avec retour de feedback
Collaboration et visibilité
Pensée et travail de manière holistique
Automatisation raisonnée
Le Service Value System (SVS) et les Value Streams sont au cœur de cette approche : ils permettent de modéliser la chaîne de valeur IT et de l’optimiser.