Comment identifier les processus à partir de la chaîne de valeur ?
D’après Économie du système d’information
La chaîne de valeur est un concept popularisé par Michael Porter, qui consiste à identifier l’ensemble des activités nécessaires pour fournir un produit ou un service au client final, depuis la conception jusqu’à la commercialisation (et même au-delà, avec le service après-vente).
Elle propose de classer ces activités en deux grandes catégories :
Les activités principales (ou primaires) : elles participent directement à la création de valeur pour le client.
Il peut s’agir, par exemple, de la logistique d’approvisionnement, de la production, de la distribution, des ventes et du marketing, ou encore du service client.
Les activités de soutien (ou de support) : elles soutiennent et rendent possibles les activités principales (gestion des ressources humaines, technologie, achats généraux, etc.).
Cette vision est particulièrement adaptée pour cartographier les macro-processus des domaines stratégiques (activités principales) et des domaines support (activités de soutien).
Elle peut être étendue, dans une version plus moderne, aux domaines cœurs en les considérant comme des « piliers » de gouvernance ou d’expertise transversale (direction générale, direction informatique, qualité, etc.).
Dans l’approche par la chaîne de valeur, on commence donc par :
Définir la chaîne de valeur de l’organisation : Quelles sont les activités principales qui permettent de livrer le produit ou le service final ? Quelles sont les activités de soutien indispensables ?
Identifier, pour chaque étape de la chaîne, les macro-processus : Par exemple, si l’activité principale est la production, on peut lister « Approvisionnement », « Transformation », « Contrôle qualité », « Conditionnement », etc.
Analyser les interactions : Regarder comment les activités de soutien (finances, RH, etc.) et les domaines cœurs (DSI, gouvernance, etc.) viennent s’imbriquer dans la chaîne de valeur.
Formaliser les dépendances : Noter clairement où se situent les points critiques, c’est-à-dire les macro-processus dont la performance influe directement sur la valeur perçue par le client.